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應用指數：5 分
類型：教育性質：國產軟件版本：v4.8.9大小：252.10 MB更新：2025-04-21語言：中文等級：平臺：Android官網：暫無廠商：中國中福會出版社有限公司
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一、登錄注冊問題
Q1：APP上可以注冊嗎？
A1：您在使用短信登錄的時候，如果之前從未注冊過，我們將為您新注冊一個賬號，后續您也可以使用短信登錄的方式進行登錄。
Q2：登錄的用戶名和密碼是什么？
A2：已有巧虎賬號的用戶可以選擇短信驗證碼登錄或者是密碼登錄的方式登錄；忘記密碼的用戶可以在密碼登錄頁面點擊下方的【忘記密碼】按鈕，找回您的登錄密碼。
Q3：一直顯示“登錄中”
A3：請您確認當前網絡環境是否良好，并確認是否為APP打開了網絡設置。iOS用戶：設置-無線局域網-使用WLAN與蜂窩移動的應用，找到巧虎視頻樂園APP，打開使用數據的權限；Android用戶：由于安卓設備系統較多，請您在設備的設置中進行確認。試一下移動網絡或者其他WiFi下是否可以登錄吧~
Q4：格式錯誤/用戶名、密碼錯誤
A4：請檢查您的用戶名或密碼。忘記登錄密碼的用戶可以在密碼登錄頁面點擊下方的【忘記密碼】按鈕，找回您的登錄密碼；如果這些還不能解決您的問題，請致電客服800-820-5099。
二、視頻權限問題
Q1：為什么我訂購了巧虎商品，卻找不到我訂購的視頻內容？
A1：首先，請先確認是否已將APP升級到了最新版本，并且已經登錄了巧虎視頻樂園App；其次，請確認您的訂購時間：201709之前訂購的用戶，非常抱歉，巧虎視頻樂園App針對會員的增值專區的視頻是從201709之后開始提供的；201709之后訂購的用戶，請在收到貨后登錄巧虎視頻樂園App，在首頁【主體商品】頁面或者【周邊商品】中查看。最后，如果仍然沒有您訂購的版本，請致電客服800-820-5099，我們會盡快解決問題。
Q2：為什么新一期的視頻還沒有更新？
A2：您在首頁【精選】中的【最新】可以看到您最新收到的一期商品的視頻；（通常是在你收貨后三天內更新最新一期）如果新一期的視頻一直沒有更新，請在收到貨后，在【精選】中下拉刷新；也可以在【主體商品】或【周邊商品】中下拉刷新查看；如果沒有更新，請在【個人中心】-【用戶反饋】中告知我們（請留下您的電話，方便我們聯系您確認詳情）。
Q3：增值專區的視頻什么時候更新？
A3：增值專區的視頻會在當月視頻更新后的一個月內逐步更新，請耐心等待。
Q4：如何查看以前訂購版本的視頻？
A4：請在首頁選擇【主體商品】或者【周邊商品】，點擊頁面上的版本。如果您訂購的版本較多，請左右滑動進行選擇。
Q5：如何查看以前的視頻？
A5：請在首頁，選擇【主體商品】或者【周邊商品】，在頁面上不斷滑動（或者點擊你要查看的版本），即可查看往期視頻。
Q6：APP內視頻內容和收到的商品不同？
A6：如果您看到APP內的視頻內容與您收到的光盤內容不符，請致電客服。
Q7：在哪里看到我收藏/緩存的視頻？
A7：登錄APP后，點擊頁面下方的【離線緩存】，選擇當前頁面上的【我的收藏】【我的緩存】。
Q8：如何查看當前APP的版本號？
A8：登錄APP后，點擊頁面下方的【個人中心】，選擇當前頁面上的【當前版本號】。
三、視頻觀看問題
Q1：播放某個視頻黑屏，其他視頻都可以正常播放
A1：請確認當前網絡環境是否良好，并確認是否打開了APP的網絡設置。iOS用戶：設置-無線局域網-使用WLAN與蜂窩移動的應用，找到巧虎視頻樂園APP，打開使用數據的權限；Android用戶：由于安卓設備系統較多，請您在設備的設置中進行確認。如您的網絡環境良好，請確認黑屏視頻是否是以前下載過的視頻，如果下載過，請將該視頻刪除后重新打開視頻觀看。
Q2：播放所有視頻都是黑屏
A2：請確認當前網絡環境是否良好，并確認是否打開了APP的網絡設置。iOS用戶：設置-無線局域網-使用WLAN與蜂窩移動的應用，找到巧虎視頻樂園APP，打開使用數據的權限；Android用戶：由于安卓設備系統較多，請您在設備的設置中進行確認。
Q3：視頻卡頓怎么辦？
A3：請切換其他網絡（WiFi或移動網絡）試一下噢！
Q4：如何調節清晰度？
A4：在播放頁面點擊播放框右下角的【FD】按鈕可以選擇清晰度。一次選擇后系統將會記住當前選擇。
Q5：如何全屏觀看？
A5：在播放頁面點擊播放框，就可全屏觀看。
Q6：如何投屏到電視上？
A6：打開播放頁面，點擊頁面右上角的【TV】按鈕，進行投屏，請確認投屏的電視和手機要在同一個WiFi下面。目前，僅手機版本巧虎視頻樂園App支持投屏功能；平板版本【巧虎視頻樂園HD】目前暫不支持投屏。
Q7：使用平板看巧虎視頻樂園App，有些畫面被遮擋
A7：請確認下載到平板的App名稱為“巧虎視頻樂園HD”。如果下載錯誤版本，請將App卸載后打開巧虎官網 app.qiaohu.com/tv 重新下載。如確認下載無誤，請重新卸載安裝確認是否還有問題。還未解決時，請確認您的設備型號和系統，致電告知我們哪些頁面有問題。如果這些都不能解決您的問題，請在【個人中心-用戶反饋】中告知我們（請留下電話，方便我們聯系您確認詳情）。
Q8：APP閃退問題
A8：如果APP出現了閃退，請在后臺退出應用并重新打開。如果以下任一情況出現閃退，請致電客服：
1.每次點擊某個按鈕或進行某個操作就會閃退；
2.App更新后發生閃退。
v4.8.7 版本
修復已知問題
v4.8.5 版本
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v4.8.4 版本
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v4.7.8 版本
修復已知問題。
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