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應(yīng)用指數(shù)：5 分
類型：教育性質(zhì)：國產(chǎn)軟件版本：v5.7.15大小：54.8 MB更新：2024-11-14語言：中文等級：平臺：Android官網(wǎng)：暫無廠商：福建凍品在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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專注冷凍食品B2B供應(yīng)鏈的移動電商平臺，通過高端移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高流通效率，打造“輕平臺、短流程、快模式”的B2B平臺。
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福建凍品在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2015年8月18日創(chuàng)辦成立，是一家專注冷凍食品供應(yīng)鏈的B2B電商平臺。公司通過采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式，依托用戶終端的需求反饋，建立數(shù)據(jù)化模型，對凍品傳統(tǒng)流通過程中產(chǎn)生的信息流、資金流、物流進行有效流程再造，提高流通效率，打造“輕平臺、短流程、快模式”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺，公司創(chuàng)新性建立速凍食材研究院，根據(jù)大數(shù)據(jù)和研究成果整合品牌廠家的供應(yīng)鏈資源，為更多城市的傳統(tǒng)批發(fā)商提供平臺Saas服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)。
發(fā)票問題
Q1：如何申請開發(fā)票？
暫不支持在線申請開票功能，請您聯(lián)系您的業(yè)務(wù)經(jīng)理處理開票事宜。若您沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系方式，請聯(lián)系客服查詢。免費客服電話：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）
Q2：多筆訂單可以合計開票嗎？
平臺支持合并開票，每月可開具前面三個月的訂單發(fā)票，建議您多筆訂單合并開票。
Q3：平臺開具的是何種發(fā)票？
具有一般納稅人資質(zhì)的可開具增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人只可開具增值稅普通發(fā)票。本公司冷凍肉類及冷凍蔬菜已在稅務(wù)機關(guān)進行免稅備案，因此只能開具增值稅普通發(fā)票，如有疑義可聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理。
售后問題
Q1：訂單退款多久可以到賬？
申請退款后，后臺工作人員需約1個工作日審核您的退款申請。審核通過后，使用錢包支付的訂單，將實時收到退款。使用支付寶支付，或微信支付的訂單，需約1-3個工作日收到退款。退款到賬時間，以支付寶/微信處理為準。
Q2：退款一般是退到哪個賬戶？
退款將原路退回您的支付時使用的賬戶。
Q3：收貨時發(fā)現(xiàn)貨品化凍、包裝破損、少件、發(fā)錯貨或有質(zhì)量問題，怎么辦？
凍品在線提供無憂退換貨服務(wù)，發(fā)現(xiàn)以上問題時，您可以當場向送貨司機核實，并提出全單拒簽，或者簽收部分商品后，申請退換貨服務(wù)。建議您當場驗收商品，有助于發(fā)現(xiàn)問題時得到最快速的處理。
Q4：送貨司機離開后，才發(fā)現(xiàn)商品少送了，能不能補？
貨品一旦完成交接，恕不受理事后數(shù)量短少的問題（發(fā)錯貨、質(zhì)量問題除外），請務(wù)必與送貨司機當場核對商品數(shù)量。
Q5：送貨司機離開后，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題或送錯貨，怎么退換貨？
若簽收后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或送錯貨，請務(wù)必保證商品外包裝完好且未化凍。然后按以下路徑申請退換貨：我的訂單-訂單詳情-申請售后
Q6：找不到“申請售后”的按鈕
訂單簽收后，僅限24小時內(nèi)，訂單詳情中提供“申請售后”按鈕。若已超過時限，請聯(lián)系客服處理。免費客服電話：400-0590-888（工作日8：30-12：00，13：30-17：30）
訂單問題
Q1：下單后如何取消訂單？
下單后，訂單在進入揀貨環(huán)節(jié)前，您都可以進行取消訂單操作。操作路徑：我的訂單-訂單詳情-取消訂單。
取消訂單后，原訂單使用微信/支付寶支付成功的款項，需1-3個工作日退回您賬戶。若使用錢包支付，退款實時到賬。
Q2：下單后發(fā)現(xiàn)還有商品忘記加，能追加嗎？
能追加，在規(guī)定時間內(nèi)，可以1元起下單哦。詳細規(guī)則請看購物車頂部，均有提示哦。
Q3：訂單為何自己取消了？
下單后，系統(tǒng)將為您保留訂單中的商品1小時，您需要在1小時內(nèi)支付成功。超時未支付成功的，訂單將自動取消。
若訂單中含有活動價的商品（如秒殺價商品、優(yōu)惠價商品），因活動優(yōu)惠數(shù)量有限，為避免影響其它商戶享受活動優(yōu)惠，系統(tǒng)只會為您保留訂單10分鐘，超10分鐘未支付成功，訂單將自動取消。
Q4：已付款的訂單，為何也自己取消了？
發(fā)生這種情況時，請先確認您支付成功的時間，是否已超過訂單支付限時。有時會存在，因在支付頁面停留時間過長，直至超過支付限時后，才成功支付的情況。此情況下，因訂單已被超時取消，支付成功的貨款會自動生成退款訂單，退回您的原賬戶。
若支付成功時間未超過支付限時，則可能是后臺倉儲人員，因缺貨等原因取消了您的訂單。
若您主動取消某個訂單，可能會導(dǎo)致剩下不足起送條件的訂單一同被取消哦。
如：您在同一個時間段內(nèi)，下了訂單A和訂單B，訂單A實付200，訂單B實付50，您主動取消訂單A，此時訂單B會一同被取消。因為訂單B不滿足起送條件。
支付紅包、運費劵問題
Q1：可以貨到付款嗎？
凍品在線商城暫不支持貨到付款。您可以選擇支付寶支付或微信支付，也可以充值錢包后，通過錢包余額進行支付。
Q2：取消訂單后或退貨后，紅包與運費券會退回嗎？
取消訂單后，訂單原先使用的紅包與運費券將退回您的賬戶，并可重新用于其它訂單（紅包、優(yōu)惠券需未過期）。
使用紅包、運費券抵扣的訂單，如發(fā)生退貨，退款將按照實際支付金額退款，紅包與運費券無法退還。
Q3：怎么獲得紅包與運費券？
平臺有多種渠道發(fā)放紅包與優(yōu)惠券：
首頁不定期推出“主題紅包”活動，可在發(fā)放時間手動領(lǐng)取；
部分商品不定期發(fā)放專屬紅包，可在商品頁手動領(lǐng)取；
后臺不定期發(fā)放“天降紅包”；
個人中心→積分專享模塊，可消耗積分兌換紅包與優(yōu)惠券；
在充值活動期間，充值錢包可獲得紅包；
參與滿贈、支付獎勵、進貨獎勵、邀請有禮等活動，也能獲得紅包。
Q4：紅包與運費券如何使用？
紅包有消費限額與適用商品，下單時滿足使用條件即默認選中紅包，并抵扣相應(yīng)商品金額。
運費券只能抵扣運費，無論運費券面額大小，只要訂單產(chǎn)生了運費就可以抵扣。如訂單運費=6元，可使用8元運費券進行抵扣，抵扣后運費券剩余金額不找零，不退回。
一個訂單只能使用1張紅包、1張運費券。
配送問題
Q1：訂單付款后，多久能送達？
當天18點之前下單并付款，次日上午配送；當天18點之后下單并付款，次日下午配送。不同城市可能有所不同，以提交訂單時的預(yù)計送達時間為準。
Q2：已超過訂單預(yù)計送達時間，為何還沒收到貨？
凍品在線暫時無法實現(xiàn)所有訂單在預(yù)計時間內(nèi)送達。因配送時間受同一時間訂單數(shù)量、訂單商品數(shù)量、距離、交通、天氣等意外事件影響，有時配送時間會超過預(yù)計送達時間，對此凍品在線表示歉意并將盡可能提前告知，但暫也不能做到每個訂單都提前告知送達時間延后。
Q3：貨品送來會化凍嗎？如果化凍了怎么辦？
凍品在線提供全程冷鏈配送服務(wù)，若凍品送達出現(xiàn)化凍等情況，您可以當場與司機確認后，發(fā)起退貨換流程。退換貨服務(wù)是免費的。
Q4：需要收配送費嗎？
不同城市的運費標準不同，大部分城市貨品滿200即免費配送。具體您可以在提交訂單時，查看所在城市的運費標準。
v5.7.15 版本
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