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應用指數：4 分
類型：辦公性質：國產軟件版本：v1.4.7大小：13.80 MB更新：2021-07-26語言：中文等級：平臺：Android官網：暫無廠商：北京小米移動軟件有限公司
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小米家電售后軟件是專為小米的維修人員打造的，我們可以在線處理用戶上報的一些故障訂單，快速聯系廣大用戶，還支持上門維修的，極大的方便了忠實的小米用戶。
為規(guī)范網點取消工單操作，降低客戶投訴，提升客戶體驗，特制定。
11、所有取消工單均需要征求客戶同意后，方才可取消。。
22、所有取消的工單，網點備注清楚取消原因。
33、、建議所有取消工單，通過電話溝通的，保留當時溝通錄音至少30天。。
44、以下情況，，客戶同意后，可關單。其他情況需報備省經理評估。
1)重復報單（與用戶核實上一工單已經安裝或退換完成）；
2)用戶原因超10天不安裝的；
3)電話指導或自行解決故障的工單;
4)服務區(qū)域或者產品指派錯誤的工單;
5)聯系方式錯誤，導致接電話的不是最終客戶
6)核實確認是經銷商未銷售自動生成的安裝單（一般出現在活動季如618等，屬于BUG）
7)客戶報裝信息錯誤，導致需要關單重新建單的。
8)維修類
i.報價后用戶主動放棄；
ii.顯示屏碎或機器過保時間長沒有維修價值，用戶放棄維修
55、以下情況可以直接取消，無須客戶同意，無須報備。。
1)客戶電話聯系空號（聯系2次），超10天后直接關單。工單使用特殊備注：聯系客戶空號。（此動作是當客戶致電客服時，方便客服知曉我們一直沒處理的原因，方便客服代替我們給客戶解釋，提升客戶體驗）
注：空號問題，網點可以郵件建單人要求他們核實，從而確認出正確號碼。
2)客戶長時間無法聯系到，且無準確地址的工單，超過10天以上直接關單，并發(fā)送短消息。外呼頻次：連續(xù)3天至少聯系5次（每次聯系均需要在工單做好備注，此動作是當客戶致電客服時，方便客服知曉我們一直沒處理的原因，方便客服代替我們給客戶解釋，提升客戶體驗）。
短消息模板：尊敬的小米用戶您好，由于我們多次無法聯系上您，您的售后工單xxxxxx暫時為您關閉，如有疑問請聯系我們（機構名稱+電話：xxxxxx），感謝您對小米的支持！
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