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應用指數：4 分
類型：工具性質：國產軟件版本：v2.6.2 安卓版大小：15.70 MB更新：2023-03-27語言：中文等級：平臺：Android官網：暫無廠商：廣東匯青信息科技有限公司
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注冊問題
Q:港澳臺用戶如何注冊志愿者賬號？
A:港澳臺用戶自行在平臺申請注冊志愿者賬號即可。（需要邀請證明人作為證明，然后再由組織管理員進行身份校驗信息進行審核（在實名制校驗中））
Q:登錄提示“您的賬號正在實名審批中，請耐心等待”。
A:由于帳號在等待公安系統的身份證校驗，志愿者注冊提交資料同時，系統將會志愿者身份信息進行實時校驗。登錄使用賬號。正常情況下，志愿者身份信息校驗可實現秒過。
Q:關于身份信息校驗情況說明？（新注冊用戶一般為24小時即可處理完成，老用戶的需要進行排隊審核。）
A:身份信息校驗是我系統和公安系統對接的身份驗證過程，主要為校驗姓名和身份證號是否一致。
Q:注冊時發現身份證信息已存在，但是不清楚帳號填寫的手機和郵箱？
A:可能由于學校或單位采用excel表格批量導入信息所致。
（1）先嘗試使用身份證號作為帳號，6個0作為密碼進行登錄；
（2）可通過本系統“忘記密碼”，在輸入登錄賬號時嘗試用手機號/身份證號作為賬號，經手機號碼和郵箱獲取驗證碼找回密碼。找回密碼申訴。如還不解決問題將個人身份證+姓名+手機號+問題發送至kf@izyz.org客服郵箱處理。步驟：“本系統登錄”—“忘記密碼”—“輸入身份證號或者手機號碼為主”—“選擇第三個申訴入口”（如果清楚自己的注冊組織的用戶最好聯系自己歸屬組織的管理員進行密碼重置）。
Q:在一號通注冊后，在本系統登錄賬號顯示密碼錯誤，找回密碼時輸入手機號碼或者身份證號碼顯示賬號不存在？
A:由于在一號通注冊賬號但沒有進行完善資料。步驟：“一號通登錄”—“忘記密碼”—“找回密碼”—“進行完善資料”。
Q:同一個身份證注冊了志愿者還能注冊成為組織管理員嗎？
A:能。注冊志愿者，也可以注冊管理員。（注意：在注冊管理員時的登錄賬號必須設置與個人登錄賬號不一樣，管理員帳號是不可以參加志愿活動）。
Q:歸屬組織選錯了需要更改組織？
A:進入用戶中心-完善資料，選擇正確的歸屬組織，最多支持加入5個組織。（需要聯系您所選擇歸屬組織的管理員進行審核）。
Q:注冊組織賬號如何區分已備案和未備案？
A:已備案指的是在民政部門登記成立的法人組織。未備案指的是未在民政部門登記備案的社會組織或其他。（選擇其他，可無需填組織機構代碼或者統一社會信用代碼）注；在民政部門登記成立的法人組織將由登記備案所在的民政管理員進行審核。未在民政部門登記備案的社會組織或其他組織將由歸屬組織的管理員進行審核。
Q:登錄賬號顯示身份校驗不通過？
A:核實姓名或者身份證號是否正確，信息有誤請修正重新校驗信息。（姓名或者身份證號無誤由管理員進行“重新校驗”，如“重新校驗”無法通過，請提供身份證手持圖片發到kf@izyz.org。）
Q:注冊成功可以登錄賬號了，可顯示歸屬組織還在審核中？
A:新注冊的用戶只要身份信息校驗通過即可登錄使用賬號，無需等待注冊時所選組織的審核通過。
Q:關于注冊時（或者是忘記密碼），手機（或者郵箱）獲取不了驗證，如何解決？
A:（1）可查詢手機是否開通短信智能攔截或者是否安裝的安全軟件自動攔截。
（2）可查詢郵箱設置是否開通拒收郵件功能或者進入垃圾郵件中查詢。
（3）在攔截處查詢不到短信請向i志愿客服反應，并提供接收驗證碼信息的手機號碼或郵箱；或者身份證+姓名+手機（郵箱）+問題發到客服郵箱kf@izyz.org。
賬號問題
Q:登錄志愿者賬號出現賬號密碼錯誤或者用戶不存在情況，點擊“忘記密碼”，進行密碼修改。
A:請在第一步輸入帳號時盡量輸入登錄賬號（手機號/身份證號）作為賬號，通過短信、郵箱、志愿者賬號提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問題將個人身份證+姓名+手機號+問題發送至kf@izyz.org客服郵箱處理。
Q:登錄組織/團體賬號出現賬號密碼錯誤或者用戶不存在情況，點擊“忘記密碼”，進行密碼修改。
A:請在第一步輸入帳號時盡量輸入登錄賬號（手機號/身份證號）作為賬號，通過短信、郵箱、組織/團體賬號提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問題將個人身份證+姓名+手機號+問題發送至kf@izyz.org客服郵箱處理。
活動問題
Q:關于面驗，是怎么操作的？
A:第一次參加志愿者活動時需要面驗才可以進行掃碼簽到。面驗：面驗指的是活動管理員查看需要面驗的人員的身份證件，以確保信息真實性。注意以下幾點：
1.活動考勤前需要對未面驗的志愿者進行面驗，如未面驗，會造成考勤失敗。
2.注冊信息與身份證信息一致，面驗通過。注冊信息與身份證信息不一致，面驗不通過。
3.平臺在活動開始前會以短信方式通知到需要面驗志愿者攜帶身份證參加活動。
4.面驗通過的志愿者，下次活動無需面驗。
5.面驗操作可在微信城市服務端、支付寶城市服務端、pc端進行操作。步驟：PC端“活動管理”—“活動查詢”—“搜索活動名稱”—“操作”—“考勤”—“面驗”微信端登錄管理員帳號“我的”—“活動管理”—“活動考勤”—“搜索活動名稱”—“面驗”
Q:如何邀請錄用？
A:邀請是指邀請組織名下的志愿者進行參加活動，以站內信的方式發給用戶報名活動。錄用是指用戶報名活動，管理員在后臺進行錄用志愿者或者拒絕志愿者。步驟：PC端“活動管理”—“邀請錄用”—“搜索活動名稱”—“操作”—“邀請/錄用”微信端：登錄管理員賬號“我的”—“活動管理”—“邀請錄用”—“搜索活動名稱”—“邀請/錄用”
Q:管理員發布活動，但在PC端或者微信端搜索不出活動？
A:是由于這場活動時間超過8小時，需要上級管理員進行審核。（每天考勤時長不超過8小時，如果超出8小時請勾選申請，上級審核通過后，以實際時長為準，但也不超過11小時。）
Q:如何查詢這場活動是否超過8小時
A:步驟：PC端“活動管理”—“活動審核”—“搜索活動名稱”—“操作”—“審核”微信端：登錄管理員帳號“我的”—“活動管理”—“活動審核”—“搜索活動名稱”—“審核”
Q:培訓活動是否加入服務時長？
A:不可以。發布活動時，請注意選擇活動性質，現在新增培訓活動，由此產生的時長將錄入到培訓時長中。（查看培訓時長需要在PC端登錄賬號。）
Q:用戶在微信端報名活動時顯示未登錄或登錄超時？
A:請按以下步驟：微信端登錄志愿者賬號—“我的”—公眾號解綁—退出賬號—清除緩存—重新登錄賬號
Q:管理員如何發布活動？
A:（1）發布活動時，請注意選擇活動性質，現在新增培訓活動，由此產生的時長將錄入到培訓時長中。
（2）發布活動時，需要選擇服務地點坐標和考勤地理范圍。（服務地點坐標以活動地點為準，關系到掃碼考勤是否成功，請知悉。在指定理范圍才可以進行掃碼簽到。）
（3）管理員在發布活動時，可選擇自定義報名，點擊后可自行添加報名條件，志愿者在報名時必須輸入相應字段才能報名。
（4）發布活動時，每天考勤時長不超過8小時，如果超出8小時請勾選申請，上級審核通過后，以實際時長為準，但也不超過11小時。
（5）活動發布時，活動宣傳照片、活動地址為必填。
Q:發布活動，邀請、錄用、考勤全部程序走完，志愿時什么時候會顯示？是不是需要公示？等公示期過了時長才錄入到個人信息中？
A:不是，考勤結束后服務時長隔天才會更新
Q:用補錄方式給服務時數時弄的，志愿者多給了服務時數、導致時長比正常多出，管理員是否撤回操作的嗎？
A:是不可以的，沒有取消考勤的功能
Q:活動進行中或者結束的情形下，管理員進行撤銷活動，這個活動志愿者的志愿時會消失嗎？還是會照常記錄
A:活動時長是存在的。
Q:志愿者活動考勤時，只簽到忘了簽退，怎么辦？
A:（1）簽到和簽退時間會產生一個時間差；時間差就是志愿者的服務時長，忘了簽退算是考勤失敗，沒有服務時長。
（2）在已簽到沒有簽退的情況下，由于已簽到是存在考勤，人工補錄時長當天補錄不了時長，可隔天由管理員進行補錄操作。
Q:什么是歷史活動補錄？
A:對于以前已經開展、且未發發布過的活動，管理員可通過歷史活動補錄完成補錄，4.0中“發布活動”將不能再發布往期的活動。步驟：“活動管理”—“發布歷史活動”—“錄用”—“添加考勤”—“提交材料”“提交資料”后等待上級管理員進行審核即可。
Q:如何區別3種記錄服務時長？
A:（1）由活動發布人提供簽到簽退二維碼給志愿者進行簽到簽退。（每天可以簽到簽退3次）步驟：微信端登錄管理員帳號“我的”—“活動管理”—“活動考勤”—“搜索活動名稱”—“簽到/簽退按鈕”—“生成二維碼”
（2）掃志愿者證二維碼記錄服務時長步驟：微信端登錄管理員帳號“我的”—“活動管理”—“活動考勤”—“搜索活動名稱”—“簽到/簽退按鈕”—“志愿者證簽到”—“管理員進行掃志愿者證二維碼”
（3）自行簽到簽退注意如下：
（1）活動參與人數多余50人，才可以選擇自行簽到簽退
（2）發布活動時考勤方式選擇自行簽到簽退，選擇考勤地理范圍步驟：微信端登錄志愿者帳號“我的”—“我的活動”—“參與中”—“自行簽到”活動結束后，需要管理員進行操作微信端微信端登錄管理員帳號“我的”—“活動管理”—“行簽到簽退確認”—“搜索活動名稱”—“考勤確認”PC端“活動管理”—“行簽到簽退確認”—“搜索活動名稱”—“操作”—“考勤確認
Q:用戶對活動或者時長有異議該怎么辦？（包括發布補錄活動）
A:舉報可以是針對活動的舉報，也可以是對志愿者時數錄入的舉報。
（1）活動舉報：在活動詳情頁面，活動標題右下角處，點擊舉報，按要求提交材料，相關舉報將直接反饋至省級管理員。
（2）志愿者時長舉報：在時長公式頁面，選擇活動查看，可以看到每位參加活動的志愿者通過補錄錄入的時數和通過掃碼錄入的時數。若有異議可以點擊“我有異議”進行舉報，信息將直接反饋省管理員。
Q:用戶參加志愿者活動頒布過5星志愿者證書，該如何補錄時長？
A:可以通過舉證補錄進行補錄。舉證補錄僅針對高級管理員以上權限的管理員，針對以往頒發過星級志愿者服務時長認定的證書，進行審核后通過后，在系統中完成舉證審核補錄功能。步驟：“登錄管理員帳號”—“活動管理”—“舉證材料補錄”—“添加補錄”
Q:是否活動結束后系統自動將活動結項？
A:新系統上線之后，活動是不需要結項，到了活動日期截止日期會系統自動轉為結束狀態；現在平臺也取消了活動結項功能，現活動根據活動發布時候填寫的日期自動執行、自動結束。在活動執行中和活動結束后方可執行考勤操作
Q:目前志愿服務時數是如何補錄？
A:分為3種（1）實時活動補錄（2）歷史活動補錄（3）舉證補錄
Q:用戶參加某場活動顯示“只允許本組織成員報名”？
A:說明這場活動只有本組織名下的成員才可以報名。（不包括下級組織）
組織團體問題
Q:管理員登錄賬號時顯示密碼錯誤？
A:在登錄賬號與密碼正確情況下，請核實是否選擇登錄入口有誤。
Q:如何變更組織團體管理員？
A:步驟：登錄管理賬號—組織團體—管理員權限轉移（如沒有運營者帳號需添加運營者帳號再進行操作）
Q:如何添加運營者？
A:由組織/團體帳號進行添加運營者賬號。步驟：登錄管理員賬號——組織團體——邀請添加運營者——填寫資料——提交（運營者賬號除了不能更改組織團體資料、添加管理員、變更管理員外，其他權限與本組織管理員權限一致。）
Q:組織賬號更改歸屬組織是否需要審核？
A:需要審核，聯系所選擇的歸屬組織的管理員進行審核。
Q:用戶注冊組織賬號時選擇已備案是選擇誰審核？
A:選擇已備案是由民政局進行審核的。（需要聯系您選擇民政局進行審核）
志愿者證問題
Q:申請辦理志愿者證已經半個月了，怎么還沒有收到呢？
A:志愿者證上需印制志愿者的基本信息和二維碼，要特殊制卡，不像在柜臺即辦即可領卡，制卡時間大概為2~3個月，請耐心等待辦卡。如需了解辦卡進度可登錄i志愿個人中心的志愿者證申請進度查看，或者電話銀行客服咨詢。中國銀行：信用卡客服熱線4006695566郵箱gdzhzyz@163.com借記卡客服熱線95566客服郵箱VolunteerCard@163.com工商銀行：信用卡&借記卡客服熱線95588光大銀行：信用卡&借記卡客服熱線95595。
Q:申請辦理志愿者證怎么收到銀行的其他信用卡呢？
A:在申請辦理信用卡類型的志愿者證時，您選擇了辦理其他信用卡，導致申請志愿者證失敗（注意申請時不要選擇辦理其他信用卡）。需要您重新登錄i志愿個人中心申請辦理志愿者證即可。
Q:我已經辦理志愿者證為什么收不到志愿者服裝呢？
A:服裝由銀行贈送的，需要您使用志愿者證完成首筆消費后，銀行才會根據你申請志愿者證時選擇的尺碼開始制作服裝，因要提取制作信息以及實名印制。故制作時間周期較長，一般是首刷后2個月，服裝制作配送進度可在i志愿個人中心查看。詳細可以咨詢銀行客服。如您一直未使用志愿者證進行首筆消費，是收不到志愿者服裝的。
Q:在網站上已經查詢到制卡完成，怎么還沒有收到卡呢？
A:制卡完成后，銀行需要分發到各領取網點，領取志愿者證以銀行通知短信為準。如有其他問題可咨詢銀行客服查詢，中國銀行：信用卡客服熱線4006695566郵箱gdzhzyz@163.com借記卡客服熱線95566客服郵箱VolunteerCard@163.com工商銀行：信用卡&借記卡客服熱線95588光大銀行：信用卡&借記卡客服熱線95595。
Q:志愿者證丟失或者更換新卡是否需要收取工本費？
A:需要收取工本費，需本人前往銀行網點辦理換卡。
Q:用戶參加志愿活動中發生事故該如何進行保險理賠？
A:志愿者申請是（中行或者光大）志愿者證，請通過i志愿平臺（幫助）搜索注冊志愿者證理賠文件公示（中行卡或者光大）進行下載文件進行填寫資料。
Q:志愿者證審批中顯示相片獲取不到，是否需要重新上傳？
A:需要重新上傳圖片，請登錄i志愿電腦端在志愿者證查詢進度那里上傳圖片。（注意上傳證件圖片的規格尺寸：證件頭像為注冊志愿者證正面的卡面頭像，請按照證件的標準規則尺寸進行上傳。照片寬與高的比例為1:1.25，寬度不低于360px，高度不低于450px，底色為白色。）
其他問題
Q:如何用戶名設置？
A:志愿者在pc端登錄個人賬號后，在“完善資料”——“個人資料”中，按規定填寫并提交保存即可。注意：用戶名只能設置一次，設置后用戶名可作為登錄賬號登錄。
Q:如何查看我的消息？
A:志愿者登錄個人賬號后，在“我的消息”欄目中，即可查看目前系統、組織、活動類型的消息，如有站內私信，將出現在@與我相關中。管理員賬號是登錄賬號在個人中心進行查看消息。
Q:使用多種方式登錄
A:志愿者登錄支持微信掃碼、身份證號、用戶名、手機號碼、綁定郵箱等五種方式登錄。
Q:活動報名新增自定義條件報名。
A:管理員在發布活動時，可選擇自定義報名，點擊后可自行添加報名條件，志愿者在報名時必須輸入相應字段才能報名。
Q:手機獲取驗證碼提示已超5次怎么辦？
A:（1）24小時內手機號碼接收手機驗證碼上限為5次，超過了5次請在24小時后再嘗試獲取，注意獲取不要連續點擊。（2）如未獲取過驗證碼請向i志愿客服反映，并提供接收驗證碼信息的手機號碼+問題發到客服郵箱kf@izyz.org。
Q:關于登錄賬號情況說明？
A:（1）每個用戶有自身的一個登錄帳號，登錄帳號可分為手機號碼，身份證號、郵箱或者注冊時自設的用戶名等等情況。（2）微信端與電腦端是相統一的，登錄帳號+密碼方可登錄；系統暫時是不支持更改登錄帳號的。如志愿者是本組織下的志愿者，可在后臺查看一下登錄帳號，告知志愿者的登錄帳號，如不是本組織的話，用Excel表格統計將身份證+姓名+手機號碼+問題發到客服郵箱。kf@izyz.org
Q:邀請志愿者，怎么沒有收到短信的呢？
A:（1）邀請通知是以微信通知、短信通知、站內信三種方式。志愿者賬號關注并綁定i志愿服務號邀請通知以微信通知和站內信方式推送，如果沒有的話將以短信通知推送。注意：如果志愿者賬號綁定了公眾號卻未關注i志愿服務號，將導致邀請通知推送失敗，請檢查是否關注了i志愿服務號。微信公眾號綁定方法：關注i志愿微信服務號，點擊志愿者菜單的綁定賬號，微信自動推送一條綁定推送，點擊該鏈接根據提示綁定即可。
Q:星級志愿者是如何區分的？
A:服務時長大于100H，為一星；大于300h，為2星；大600H，為三星；大于1000H，為四星；大于1500H，為五星。
修復部分機型閃退的問題。
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